Tehnoloģijas var būt sarežģītas, bet cilvēki tās padara pieejamākas - Inter Cars servisa iekārtu segmenta vadītājs

Inta Purmaļa vadītā komanda ir vienmēr gatava palīdzēt, turklāt paša profesionālā izaugsme no praktiska meistara līdz “Inter Cars” servisa iekārtu segmenta vadītājam sniedz pilnīgu izpratni par un ap servisa darbu. Ints ir ļoti tehnisks cilvēks - ar inženiera izglītību kabatā un lielu praktiskās pieredzes bagāžu. Tik un tā viņš atzīst, ka “tehnoloģijas ir sarežģītas, bet cilvēki ir tie, kas tās padara aizvien pieejamākas”.

Inter Cars Servisa centrs ir nozīmīgs atbalsta punkts autoservisu nozarei Latvijā. Kā Jūs raksturotu Servisa centra specializāciju?
Servisa centrs specializējas uz autoservisa aprīkojuma un iekārtu nodrošināšanu un apkalpošanu, piedāvājot pilnu servisu – no iekārtas iegādes līdz tās uzstādīšanai, garantijas un pēcgarantijas apkopei. Tas, kas mūs izceļ uz citu fona, ir specializēts atbalsts klientiem, tostarp iespēja apskatīt un notestēt iekārtas klātienē demonstrāciju telpā Rīgā, kā arī profesionāla apkalpošanas komanda, kas vienmēr gatava palīdzēt.

Sadarbība ar pasaulē vadošajiem ražotājiem garantē, ka mūsu piedāvātās iekārtas atbilst augstākajiem standartiem un ir uzticamas ilgtermiņā. Tas arī palīdz mums saglabāt konkurētspēju.

Kā laika gaitā ir veidojušās komandas attiecības un sadarbība? Kā jūs risināt izaicinājumus, kas rodas kopīgā darbā?

Man vienmēr ir liels prieks redzēt, kā kolēģi aug un sasniedz jaunus mērķus. Kopš Servisa centra atvēršanas 2016. gadā esam strauji auguši, piesaistot jaunus klientus un uzlabojot procesus. Tas tikai apstiprina, ka, strādājot komandā, esam spējuši atrast pareizo pieeju, lai servisiem piedāvātu visu, kas viņiem patiešām vajadzīgs – kvalitatīvas auto detaļas un noderīgus pakalpojumus.

Protams, izaicinājumi ir bijuši, bet tie mūs ir stiprinājuši un ļāvuši kļūt efektīvākiem. Individuāla pieeja un profesionālas konsultācijas ir mūsu darba vadmotīvs. Svarīgi ir uzklausīt klienta vajadzības, analizēt situāciju un piedāvāt tehnoloģiski un finansiāli piemērotāko risinājumu.

Tik plašā un konkurētspējīgā nozarē izaicinājumi ir neizbēgami. Kāds, jūsuprāt, ir lielākais pārbaudījums šajā nozarē? 

Galvenais izaicinājums ir tehnoloģiju straujā attīstība un nepieciešamība nepārtraukti sekot līdzi jaunumiem, lai piedāvātu piemērotus risinājumus. Lai to nodrošinātu, Servisa centrā regulāri tiek rīkotas apmācības, kas darbiniekiem ļauj detalizēti iepazīties ar produktu specifikācijām, to īpašajiem lietošanas veidiem un apgūt praktiskās iemaņas darbā ar produktiem. Regulāri apmeklējam arī starptautiskas izstādes, seminārus un uzturam ciešu saikni ar piegādātājiem. Tas palīdz mums būt soli priekšā un piedāvāt klientiem aktuālākos risinājumus. 

"Inter Cars" katalogs ir ļoti plašs, un, lai gan tas ir apjomīgs, precīzi zinu, kur un kā ātri atrast nepieciešamo informāciju. Spēja ātri orientēties katalogā ir svarīgāka prasme nekā tā iekalšana no galvas, lai sniegtu klientiem to, kas viņiem nepieciešams.

Ne mazāk svarīgi ir izprast, kā darbojas autoservisi un sniegt vajadzīgo atbalstu. Kā nonācāt līdz Servisa centra vadītāja amatam?
Man ir inženiertehniskā izglītība un vienmēr ir aizrāvušas tehnoloģijas un jauni tehnoloģiskie risinājumi. Pats savas darba gaitas sāku kā iekārtu meistars, līdz ar to esmu izgājis cauri visam no pašiem pamatiem, kas šobrīd ļoti palīdz servisa centra vadīšanā. Efektīva komunikācija, spēja ātri pieņemt lēmumus un komandas darbs ir galvenie faktori, lai darbs ritētu raiti. 

Kādi ieteikumi Jums būtu jaunajiem darbiniekiem, kuri vēlas pievienoties Inter Cars komandai, lai sekmīgi attīstītos šajā dinamiskajā nozarē?

Es ieteiktu būt atvērtiem mācībām. “Inter Cars” pastāvīgi seko līdzi tehnoloģiskajām inovācijām, tādēļ mums ir iespēja piedāvāt saviem klientiem plašu tehnisko risinājumu klāstu, kas atbilst gan viņu vajadzībām, gan iespējām, aptverot dažādus cenu līmeņus. Šī nozare prasa nepārtrauktu attīstību. Ne mazāk svarīgas ir arī komunikācijas prasmes un spēja strādāt komandā. 

Bez šaubām, klientu novērtējums ir svarīgs darbā. Kas, jūsuprāt, ir būtiskākais, lai sarežģītas tehnoloģijas kļūtu pieejamas ikvienam?

Viena no spilgtākajām atziņām skan, ka tehnoloģijas var būt sarežģītas, bet cilvēki tās padara pieejamas. Mūsu komandai tas izdodas, un rezultāts – apmierināti klienti – vienmēr motivē. Vislielākais gandarījums ir redzēt apmierinātu klientu, kurš saņēmis tieši to, kas viņam vajadzīgs.