“Klienti atgriežas tur, kur jūt attieksmi un uzticēšanos”

“Mūsu komandā ļoti svarīga ir sajūta, ka neviens nav viens pats – īpaši brīžos, kad telefons zvana bez apstājas, klientu pieprasījumi mainās pa minūtēm un viss notiek lielā ātrumā,” stāsta Daugavpils filiāles vadītāja Viktorija Kotova. Viņa pati uzsāka darbu filiālē kā pārdevēja, un gadu gaitā kļuva par šīs filiāles vadītāju, piedzīvojot gan izaicinājumus, gan amizantus brīžus.  Kolēģos viņa visvairāk novērtē savstarpējo uzticēšanos un sadarbību - tā rada pārliecību, ka “kopā varam tikt galā ar jebkuru izaicinājumu”.

Kā sākās Jūsu ceļš Inter Cars Latvija un kā nonācāt līdz Daugavpils filiāles vadītājas amatam?

 Auto nozarē darbojos jau vairāk nekā 20 gadus, bet Inter Cars Latvija komandai pievienojos 2014. gadā kā pārdevēja Daugavpils filiālē. Gadu gaitā, strādājot ar klientiem, komandu un ikdienas procesiem, pakāpeniski uzkrāju pieredzi, kas ļāva uzņemties arvien lielāku atbildību un nonākt līdz filiāles vadītājas amatam. Darbs ar klientiem joprojām ir ļoti svarīga ikdienas daļa, taču tieši iespēja koordinēt filiāles darbu, risināt dažādus izaicinājumus un attīstīt komandu šo darbu padara īpaši interesantu.

Kā Jūs raksturotu Daugavpils filiāles ikdienu – kas šajā darbā prasa visvairāk enerģijas un kas dod vislielāko gandarījumu?

 Daugavpils filiāles ikdiena ir ļoti dinamiska – bieži vien ātri jāpieņem lēmumi, jākoordinē komandas darbs un vienlaikus jānodrošina augsts klientu apkalpošanas līmenis. Īpaši intensīvs periods ir sezonas laikā, kad darba temps ievērojami pieaug, taču tieši šī dinamika darbu padara aizraujošu. Īpaši patīkami ir redzēt klientus, kuri pie mums atgriežas jau daudzus gadus – daļa sadarbojas ar filiāli jau kopš tās atvēršanas pirmās dienas.

Auto nozare nemitīgi mainās. Ko pēdējos gados visvairāk esat pamanījusi klientu paradumos un prasībās?

 Klienti kļuvuši daudz zinošāki un arvien vairāk novērtē ātru servisu, precīzu informāciju un detaļu pieejamību. Ļoti svarīgs ir piegādes ātrums un iespēja operatīvi atrast nepieciešamās rezerves daļas, tāpēc arī mums pašiem nepārtraukti jāseko līdzi jaunākajai informācijai un tehnoloģijām. Vienlaikus redzu, ka klienti arvien biežāk vēlas attīstīties un apgūt ko jaunu – Inter Cars organizētās apmācības un semināri tiek ļoti aktīvi izmantoti.

Kas, Jūsuprāt, padara spēcīgu komandu – īpaši tik dinamiskā vidē kā auto rezerves daļu tirdzniecība?

 Manuprāt, spēcīgas komandas pamats ir savstarpēja uzticēšanās, laba komunikācija un gatavība palīdzēt vienam otram. Tikpat svarīga ir vēlme mācīties un attīstīties, jo auto nozare nepārtraukti mainās – tehnoloģijas, programmas un darba procesi šodien ir pavisam citādi nekā pirms desmit vai divpadsmit gadiem. Ja komandai ir kopīgs mērķis un vēlme strādāt vienā virzienā, iespējams daudz veiksmīgāk pārvarēt arī saspringtākos brīžus un izaicinājumus.

Vai ir kāda situācija vai pieredze darbā, kas Jums īpaši palikusi atmiņā un atgādina, kāpēc šī nozare ir interesanta?

 Vienu konkrētu situāciju izcelt būtu grūti, jo auto nozarē gandrīz katra diena ir atšķirīga. Ir gan sarežģīti brīži, kuros ātri jāmeklē risinājumi, gan arī amizantas un ļoti pozitīvas situācijas. Tieši šī dažādība darbu padara interesantu. Manuprāt, svarīgākais ir saglabāt pozitīvu attieksmi – tad arī sarežģītākās situācijas izdodas atrisināt veiksmīgi un palīdzēt klientiem atrast nepieciešamo risinājumu. Šādi brīži atgādina, cik dinamiska un aizraujoša ir mūsu nozare.

Ko Jūs ieteiktu cilvēkiem, kuri apsver karjeru auto nozarē vai domā pievienoties Inter Cars Latvija komandai?

 Es noteikti ieteiktu nebaidīties no izaicinājumiem un būt gataviem nepārtraukti mācīties, jo auto nozare ļoti strauji attīstās. Inter Cars Latvija ir vieta, kur iespējams iegūt vērtīgu pieredzi, profesionāli augt un strādāt kopā ar atsaucīgu un spēcīgu komandu. Šī nozare dod iespēju apgūt daudz praktisku zināšanu, attīstīt komunikācijas prasmes un katru dienu saskarties ar ko jaunu. Ja ir interese par auto pasauli un vēlme attīstīties, šeit noteikti iespējams veidot veiksmīgu karjeru.

Auto rezerves daļu un servisa nozare joprojām bieži tiek uzskatīta par “vīriešu pasauli”. Kāda ir Jūsu pieredze šajā vidē – vai stereotipi ikdienā vēl joprojām ir jūtami?

 Jā, stereotipi noteikti ir pastāvējuši, lai gan šodien tos izjūtu daudz mazāk nekā karjeras sākumā. Agrāk bija situācijas, kad klienti, ienākot veikalā, meklēja “kādu darbinieku”, pat ja es tajā brīdī biju vienīgā tirdzniecības zālē. Reizēm klienti pēc manas atbildes vēlējās pārjautāt to pašu kolēģiem vīriešiem vai pa telefonu vaicāja, vai tiešām varu palīdzēt jautājumos par detaļām. Šodien uz to skatos ar smaidu – pieredze un zināšanas ar laiku runā pašas par sevi. Turklāt nozarē arvien vairāk ienāk sievietes, un, manuprāt, tas ļoti maina arī kopējo attieksmi. Galvenais šajā darbā nav dzimums, bet profesionalitāte, zināšanas un attieksme pret klientu.